厦门大型电话呼叫中心电话CRM系统异地电话组网系统IPPBX网关IP电话机小型电话客服中心系统电话话务量统计系统 自动外呼系统 电话回访系统

厦门大型电话呼叫中心   电话CRM系统  异地电话组网系统IPPBX网关   IP电话机     小型电话客服中心系统 电话录音系统  电话话务量统计系统 自动外呼系统 电话回访系统
系统组成：
软件：坐席负责电话来电去处理
接入设备：网关，手机平台，IP电话机，耳麦等可选周边设备

特点：可通过电话接打电话，不用再行布线电话线，可现实现异地使用公司电话资源，灵活，可控。
          公司架设一套主服务器，可管理多个地方的网关，采集各地的电话信号，进行通话使用与整合。
功能说明：

ivr语音导航：自由定制无限级别的欢迎词，可根据业需要随时更改，上/下班、工作日/节假日设置不同ivr语音菜单，针对来电号码，制定特殊ivr流程，语音导航和订单管理，会员管理相结合。【也可定制个性语音用于不同来电自动播报】
     
     班长功能：监kxx听，拦截，强插，强拆，强制签出，强制示忙，强制示闲，对所在班组人员的权限设置与管理。
     
     坐席功能：呼入，呼出，抢接，转接，示忙，示闲，签入，签出，三方通话，录音查询，客**户**资料录入和查询等功能;坐席权限设置，多级权限管理。
     
     来电弹屏：系统自动根据来电号码，弹出对应的客户))资料，历史记录和通 话记录，弹屏支持隐藏或者显示客户号码，弹屏内容可选择，可选择弹屏客户))资料或工单资料或者其他。
     
     满意度调查：支持自动满意度调查和手动满意度调查，满意度调查查询。
     
     录音与查询：可设置合部录音，部分录音，可设置录音文件压缩格式，压缩比率，可设置录音查看权限，通 话 记 录分汇总，坐席话务量统分析，模湖查询，自定义多条件通话录音。
     
     acd自动话务分配：话务员自动话务量平均分配acd,来电顺序转接或轮循转接，来电去电过))滤))黑))名单，支持分组模式，一组可以一个或者多个座席接入，无人接听时转指 定))坐席，客))户来电遇忙排队等待播放音乐，呼叫转移：无人接听或遇忙自动))留言或转))手机，节假日或下班后自动转手机或轮循手机组，不同的外线，不同的ivr，acd策略，地区转接：按现地区客户自动转接不同坐席等。
     
     外呼管理：禁止或允许指/定坐*)席外呼，手工通过电话机外呼，鼠标点击电话号码后自动外呼，外呼时顺序或轮循使用外线，外呼路由：不同的坐席，坐席组采用不同的外线呼出，外呼路由：外呼或呼入用不同的线路，也可合用，支持ip电话，支持点击客户的电话号码，自动判断是否长途，是否需要加拔ip卡号。
     
     日程安排：日程提醒级分配，单或周期性提醒设置，客户跟进计划转入日程提醒。
     
     客户管理：完全自定义客户))信息，调整客户))信息的显示方式，支持不同角色的用户查看到客户不同的信息，支持屏蔽((客户0)的电话号码，保护公司资源，支持模糊查询，自定义多条件查询。
     
     客户投诉：设诉信息自定义，投诉处理指//定人处理，投诉设置成日程提醒。
     
     销售订单：产品分类，产品管理，客户订单的添加，删除；来电弹屏显示该客户订单资料信息；订音状态设置，管理。
     
     统计报表: 话务量报表，周报表，月报表；满意度报表，客户统计分析。
     
     短　　信：支持/单发，多发短 信，支持短 信模板，支持点击客//户电//话号码发//送短 信。
     
     呼叫性能分析：接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析/ivr按键规律统计
     
     安全控制：功能操作权限控，数据访问权限控制。
     
     权限管理:客服权限管理，自定义字段管理，不同角色的不同权限的设置，权限精确到字段，页面布局设置。
     
     自动外呼：支持过excel或者txt文本格式批量忖入客付资料到系统 ，编辑外置外呼方案，呼叫接听转后台坐席/呼叫接通后自动播放语音等；分组外呼，每组可以分别设置外呼号码及外呼路线，指 定接听坐席等，只将外呼成功电话分配到空闲坐席，不分配到示忙或者离线的坐席上，设置坐席与外线的比例，来自动保持外呼的数量与登录坐席数量的平衡，对指 定号码发起反复呼叫，指 定时自夸劝启动服务及关闭服务。